近日，由西安客运段上海二队西杭四组担当的D128次旅客列车上，发生了一件温暖人心的事。2025年3月25日列车从西安发车后，列车长杜金明像往常一样进行车厢巡视。当巡视到4号车厢时，她发现一名女士怀抱仅2个月大的早产婴儿，因未买到下铺，面露难色。
列车长杜金明立刻行动起来，第一时间为这位赵女士协调补到一张下铺车票。补到车票后，她还主动帮女士提起行李，一路护送她到铺位安顿好。考虑到早产婴儿需要特别照料，杜车长特意嘱咐乘务员贠湘在旅途中对这对母婴多加照顾。
从协调车票到搬运行李，再到安排途中照料，每一个细节都体现出列车工作人员对旅客的关怀。在这趟旅途中，列车工作人员不仅是履行工作职责，更是用实际行动诠释了铁路客运服务的温度。
一直以来，西安客运段始终秉持“以旅客为中心”的服务理念，致力于为旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验。此次对怀抱早产婴儿女士的贴心照顾，正是这一理念的生动实践。这样的暖心之举，不仅让旅客在旅途中感受到家的温暖，也彰显了铁路客运部门对特殊旅客群体的人文关怀。
相信在未来，西安客运段的工作人员们将继续以热情的服务和高度的责任感，为每一位旅客的出行保驾护航，让每一段旅途都充满温馨与感动。
（杜金明）
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